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Unsere Kontaktmöglichkeiten

FAQ - Schnelle Antwort auf häufig gestellte Fragen

Ist die Depotführung kostenlos?

Beim 5-Euro-Festpreis-Modell ist die Depotführung kostenlos.

Wie lange dauert die Übertragung von Wertpapieren?

Die Bearbeitungszeit eines Depotübertrags liegt in der Regel zwischen 2 - 3 Wochen. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Verantwortung des Übertrags bei der abgebenden Bank liegt, und dass es vor allem auch bei ausländischen Banken zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Sie wissen möchten, warum der Depotübertrag noch nicht ausgeführt worden ist, fragen Sie bitte beim abgebenden Institut nach.

Wie kann ich ETF Bruchstücke verkaufen?

Der Handel von ETF´s und Zertifikaten an den Börsen oder Direkthandelsplätzen ist nur in ganzen Stücken möglich. Aus diesem Grund können Sie online über das Handelssystem keine Verkaufsorder über Ihren Gesamtbestand inkl. Bruchstücken erteilen.

Sofern Sie Ihren gesamten Bestand (größer Stück 1) in einem ETF inkl. Bruchstücke verkaufen wollen, verkaufen Sie bitte die ganzzahligen Stücke selber online über das Handelssystem. Bei einem beispielhaften Bestand von z.B. 45,8197 können Sie demnach 45 Anteile selber online verkaufen. Hierfür fallen die normalen Ordergebühren gemäß Preisverzeichnis an. Sofern Sie auch die restlichen Bruchstücke in Höhe von 0,8197 veräußern möchten, kontaktieren Sie bitte im Anschluss unsere Mitarbeiter im Telefonhandel unter der Rufnummer +49 (0)69 7107-555. Hier nehmen wir Ihre Order zum Verkauf der restlichen Bruchstücke entgegen. In diesem Fall fällt für diese zusätzliche telefonische Bruchstückeorder keine Telefonauftragsgebühr oder Orderprovision an.

Wie und wann erhalte ich die Jahressteuerdokumente?

 Für steuerinländische Privatpersonen erstellt die onvista bank jährlich die gesetzliche Jahressteuerbescheinigung. Diese stellen wir Ihnen i.d.R. bis Mitte März in Ihre Postbox ein, welche Ihnen dort wie gewohnt bis zu zehn Jahren zur Verfügung steht. Sie brauchen hierfür keine Bestellung vorzunehmen. Mit diesem gesetzlichen Reporting erhalten Sie alle Informationen, die Sie für Ihre Steuererklärung benötigen.

Aufgrund einer Änderung des § 45a EStG genügt zukünftig die Einreichung der Ihnen in Ihre Postbox elektronisch übermittelten Bescheinigung bei Ihrem zuständigen Finanzamt.

Sollten Sie einen generellen Postversand über Ihre Postbox beantragt haben, erhalten Sie die Jahressteuerbescheinigung zusätzlich auf dem Postweg.

Auch in schwierigen Zeiten für Sie da!

Die onvista bank verfolgt die Entwicklungen zur Verbreitung des neuartigen Corona-Virus sehr aufmerksam. Selbstverständlich möchten wir Ihnen auch weiterhin unseren Kundenservice anbieten. Vereinzelt kann die Bearbeitungszeit in unserem Kundenmanagement länger dauern. Bitte verlegen Sie unkritische Anliegen auf einen späteren Zeitpunkt. Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie auf unserer Website unter Service/Übersicht/FAQ.

Die schnellste Auftragserteilung ist weiterhin über unser Webtrading möglich.

Kundenservice

Sie sind bereits Kunde bei uns.

  • Ihre Nachricht können wir am schnellsten beantworten, wenn Sie sich im Webtrading einloggen und uns direkt unter Nachrichten Ihr Anliegen mitteilen. 

     Nachricht

  • Sollten Sie Ihre Login Daten nicht zur Hand haben, bitten wir Sie, uns über die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu kontaktieren.

Kontaktdaten

Tel: +49 (0) 69 7107 - 530 (Bitte halten Sie Ihren User und Ihr Telefonkennwort bereit)

Fax: +49 (0) 69 7107 - 912

service@onvista-bank.de

Mo-Fr 08:00 - 17:30 Uhr

Interessentenservice

Tel: +49 (0) 4106 708 - 2670

Fax: +49 (0) 69 7107 - 912

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Telefonischer Wertpapierhandel

Tel: +49 (0) 69 7107 - 555

Mo-Fr 08:00 - 22:00 Uhr

GTS - Software

Tel: +49 (0) 69 7107 - 760

Mo-Fr 08:00 - 20:00 Uhr

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Hier sehen Sie die Angaben nach § 5 TMG

onvista bank ist eine Marke der comdirect bank AG

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Geschäftsbereichsleiter der onvista bank

Jens Schumann, Geschäftsbereichsleiter Marktfolge

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F: 04106 - 708 25 85
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(AG Pinneberg HRB 4889)
USt-IdNr. DE-812279461
BIC: COBADEHDXXX - BLZ: 200 411 11

Gesetzliche Vertreter der comdirect bank AG

Vorstand: Frauke Hegemann (Vorsitzende), Matthias Hach
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Jochen Sutor

Zuständige Aufsichtsbehörden

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn und
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main

Europäische Zentralbank
Sonnemannstraße 20
60314 Frankfurt am Main