Wenn Sie Ihren User entsperren lassen möchten, dann erteilen Sie uns Ihren Auftrag per E-Mail an service@onvista-bank.de. Bitte verwenden Sie in diesem Fall die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.

Wir werden Ihren User zeitnah entsperren und Sie per E-Mail informieren.

Gerne können Sie sich auch telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Bitte halten Sie Ihren User und Ihr Telefonkennwort zur Hand.

Sie können Ihr Referenzkonto schriftlich ändern. Beachten Sie bitte, dass als Referenzkonto nur ein Konto akzeptiert wird, bei dem Sie Inhaber sind.

Nutzen Sie dafür das angegebene Formular:

Änderung des Referenzkontos 

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Referenzkontoänderung aus Sicherheitsgründen ausschließlich im Original per Post (nicht Fax; Scan) akzeptieren können. Diesbezüglich bitten wir Sie, uns Ihre Bankänderung an folgende Postanschrift zu senden:

onvista bank
Abteilung Depotführung
Solmsstraße 83
60486 Frankfurt am Main

Ihre Bankverbindung finden Sie auf Ihrem Zugangsdatenbrief oder im Webtrading unter Menüpunkt "Verwaltung" und dann "Login/Konto Informationen". Hier finden Sie die Zahlungsinformationen zur BIC und IBAN.

Die IBAN finden Sie auch auf Ihren Kontoauszügen in Ihrer Postbox. Geben Sie in der Suchmaske einfach den gewünschten Zeitraum und die Dokumentenart „Kontoauszug“ ein und klicken Sie auf "Zeigen".

Eine Rücküberweisung auf Ihr Referenzkonto nehmen Sie ganz einfach online vor. Dazu melden Sie sich bitte im Webtrading unter "www.onvista-bank.de" an. Wählen Sie anschließend den Menüpunkt "Depot & Konto" und anschließend "Überweisung" > "Neue Überweisung aufgeben".

Überweisungen, die Sie bis 11 Uhr eingeben, werden taggleich ausgeführt. Danach erfolgt die Ausführung am nächsten Arbeitstag. Sie können eine Überweisung pro Tag tätigen. Solange diese noch nicht auf "ausgeführt" steht, können Sie die Überweisung stornieren.

Der Betrag darf nur mit Komma, nicht mit Punkten (nur z.B. 1000,00 – nicht 1.000,00 €) eingegeben werden. Der Verwendungszweck ist ein Pflichtfeld und die Hinweise zu den Onlineüberweisungen müssen akzeptiert werden. Das Onlinelimit darf nicht überschritten werden und der zu überweisende Betrag muss auch zur Verfügung stehen.

Eine Erklärung erhalten Sie auch als Video unter dem folgenden Link:
Video zur Überweisung

Sie benötigen das selbstgewählte Telefonkennwort z. B. wenn Sie mit uns telefonisch in Kontakt treten und Informationen zu Ihrem Konto / Depot erfragen möchten, wenn Sie Fragen rund um Ihre Orders haben und natürlich auch, wenn Sie eine Wertpapierorder aufgeben wollen. Bei allen Vorgängen in denen unser Kundenservice auf Ihre Daten zugreifen muss, benötigen wir Ihr Telefonkennwort zur Legitimation. Dieses selbstgewählte Telefonkennwort dient also zur Sicherheit Ihrer Daten.

Bitte merken Sie sich dieses Kennwort gut, es wird Ihnen nicht per Post bestätigt.

Um Ihr Telefonkennwort zu ändern, klicken Sie bitte auf „Verwaltung“. Dort können Sie unter „Telefonkennwort ändern“ ein neues Kennwort vergeben.

Es ist keine Kenntnis des alten Telefonkennwortes erforderlich.

Der Handel von ETF´s und Zertifikaten an den Börsen oder Direkthandelsplätzen ist nur in ganzen Stücken möglich. Aus diesem Grund können Sie online über das Handelssystem keine Verkaufsorder über Ihren Gesamtbestand inkl. Bruchstücken erteilen.

Sofern Sie Ihren gesamten Bestand (größer Stück 1) in einem ETF inkl. Bruchstücke verkaufen wollen, verkaufen Sie bitte die ganzzahligen Stücke selber online über das Handelssystem. Bei einem beispielhaften Bestand von z.B. 45,8197 können Sie demnach 45 Anteile selber online verkaufen. Hierfür fallen die normalen Ordergebühren gemäß Preisverzeichnis an. Sofern Sie auch die restlichen Bruchstücke in Höhe von 0,8197 veräußern möchten, kontaktieren Sie bitte im Anschluss unsere Mitarbeiter im Telefonhandel unter der Rufnummer +49 (0)69 7107-555. Hier nehmen wir Ihre Order zum Verkauf der restlichen Bruchstücke entgegen. In diesem Fall fällt für diese zusätzliche telefonische Bruchstückeorder keine Telefonauftragsgebühr oder Orderprovision an.

Die Bearbeitungszeit eines Depotübertrags liegt in der Regel zwischen 2 - 3 Wochen. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Verantwortung des Übertrags bei der abgebenden Bank liegt, und dass es vor allem auch bei ausländischen Banken zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Sie wissen möchten, warum der Depotübertrag noch nicht ausgeführt worden ist, fragen Sie bitte beim abgebenden Institut nach.